Corte Constitucional hace precisiones acerca de la formulación de derechos de petición a través de redes sociales

En reciente sentencia T-230 de 2020, el alto Tribunal Constitucional se pronunció sobre la posibilidad de ejercer el derecho de petición a través de redes sociales con base en la Ley 1755 de 2011, la cual permite la presentación de solicitudes a través de diferentes medios, incluidos los electrónicos (artículo 15).

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En efecto, para la Corte, las redes sociales ingresan en la categoría de medios electrónicos y, por tanto, son un canal válido para la presentación de derechos de petición, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

  • Se pueda determinar quien es el solicitante;
  • Que esa persona fue quien envió la solicitud; y
  • Se verifique la integridad y confiabilidad del mensaje de datos

Lo anterior, en la medida que la red social en particular, permita el intercambio de información para lo cual “este tipo de medios deben contar con sistemas de protección de la información como la criptografía (posibilidad de crear un perfil con una contraseña que solo conozca el titular de la cuenta) o la firma digital”.

Ahora bien, resaltó, que el derecho de petición podría ejercerse vía mensaje directo, si se tiene habilitada esta posibilidad en la red social o, inclusive, como respuesta ante publicaciones. Lógicamente, para que se genere la obligación de contestar, deberá ser una solicitud respetuosa, además de contener una petición o solicitud en concreto, lo que implica que no serán tratadas como tales, las meras opiniones, críticas o sugerencias.

Las precisiones realizadas por la Corte, sin duda, tienen aplicación frente a las empresas privadas en alguna de las siguientes situaciones:

“(i) Cuando el particular presta un servicio público o está encargado de ejercer funciones públicas

“(ii) Cuando exista una relación de subordinación, indefensión o posición dominante

“(iii) Cuando el derecho de petición sea un medio para obtener la garantía de otros derechos fundamentales”1.

En tal virtud, si su empresa tiene presencia en redes sociales, deberá responder las solicitudes respetuosas que se presenten a través de estas, cuando estas cumplan con las exigencias señaladas en la sentencia que nos ocupa y en los numerales (i), (ii) y (iii) antes descritos.

Por supuesto, en el evento en que se presente este caso en su compañía, quedamos atentos, desde Chapman & Asociados, para apoyarlos con la asesoría y orientaciones que resulten pertinentes.


1. Sentencia T-317 de 2019